Chính sách áp dụng: Áp dụng 01 lần đổi/01 đơn hàng Sản phẩm nguyên giá được đổi sang sản phẩm nguyên khác còn hàng tại website có giá trị bằng hoặc lớn hơn (KH bù thêm chênh lệch nếu lớn hơn) Sản phẩm giảm giá bạn đổi màu/size hoặc theo quy chế từng chương trình (nếu có)
Điều kiện đổi sản phẩm: Thời gian đủ điều kiện đổi sản phẩm trong vòng 3 ngày kể từ ngày bạn nhận sản phẩm Sản phẩm còn nguyên tem, mác và chưa qua giặt giũ, sử dụng.
Thực hiện đổi sản phẩm:
- Bước 1: Gọi đến Tổng đài 0967.47.94.98 , hoặc trao đổi với nhân viên CSKH trên Fanpage facebook, cung cấp mã đơn hàng và mã sản phẩm cần đổi
- Bước 2: Gửi hàng về địa chỉ Kho  Bước 3: Liên hệ xác nhận sản phẩm mới muốn đổi:
Lưu ý: Đơn hàng đổi thuộc 6 quận nội thành Hà Nội (Cầu Giấy, Ba Đình, Đống Đa, Hoàn Kiếm, Hai Bà Trưng, Thanh Xuân), hỗ trợ giao hàng đổi đến địa chỉ đơn hàng và nhận lại sản phẩm khách hàng cần đổi. Đơn hàng không thuộc địa chỉ trên, Khách hàng vui lòng gửi hàng về Kho Online theo hướng dẫn Thời gian nhận hàng: Sáng 08h30-12h, Chiều 13h-17h từ thứ 2 – thứ 6.

CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ SẢN PHẨM

Hàng Nhập Khẩu Đức - Châu Âu hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

a. Trường hợp lỗi từ nhà sản xuất

Áp dụng khi sản phẩm gặp các lỗi như: ố màu, phai màu, lỗi chất liệu, lỗi kiểu dáng hoặc không đúng với mô tả và tiêu chuẩn đã công bố.

Hình thức xử lý:

• Hoàn tiền 100% qua tài khoản ngân hàng.

---

b. Trường hợp đổi/trả theo nhu cầu cá nhân

(Áp dụng khi sản phẩm không bị lỗi nhưng khách hàng không còn nhu cầu sử dụng, không phù hợp hoặc không thích)

Chính sách hỗ trợ:

• Shop vẫn hỗ trợ nhận lại sản phẩm.
• Tuy nhiên, do đơn hàng đã giao thành công và các chi phí vận hành đã phát sinh, khách hàng sẽ chịu các chi phí liên quan.

Mức khấu trừ:

• Khấu trừ 22% giá trị đơn hàng để chi trả các chi phí phát sinh.
• Hoàn lại 78% giá trị đơn hàng qua tài khoản ngân hàng.

Lưu ý:

• Khách hàng có trách nhiệm gửi hàng về shop.
• Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ tem mác, chưa qua sử dụng, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền.

---

c. Thời gian xử lý

• Tối đa 3 ngày làm việc kể từ:
  • Thời điểm khách hàng gửi form yêu cầu đổi/trả, và
  • Thời điểm shop nhận được sản phẩm hoàn trả (đối với đơn hàng ngoài 6 quận nội thành).

---

d. Điều kiện đổi/trả

• Thời gian yêu cầu: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm còn nguyên tem, mác và chưa qua sử dụng.

Thực hiện trả sản phẩm:
- Bước1: Gọi đến Tổng đài 0967.47.94.98  ,hoặc trao đổi với nhân viên CSKH trên Fanpage facebook, gửi thông tin mã đơn hàng và tình trạng gặp lỗi
- Bước 2: Chụp ảnh lỗi gửi cho nhân viên CSKH hoặc gửi về email cuongcds41@gmail.com với nội dung thông tin đơn hàng cần trả

Phạm vi đổi hàng: Tất cả các cửa hàng thuộc hệ thống Chúng tôi trên cả nước
Điều kiện đổi hàng: Trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua sản phẩm. Áp dụng đối với sản phẩm nguyên giá và sản phẩm giảm giá, và chỉ được đổi 01 lần duy nhất. Sản phẩm nguyên giá được đổi sang sản phẩm nguyên giá khác và không thấp hơn giá trị sản phẩm đã mua. Sản phẩm giảm giá/khuyến mãi chỉ được đổi sang màu khác hoặc size khác trên cùng 1 mã trong điều kiện cửa hàng còn sản phẩm. Chính sách chỉ áp dụng khi sản phẩm còn hóa đơn mua hàng, còn nguyên nhãn mác, thẻ bài đính kèm sản phẩm và sản phẩm không bị dơ bẩn, hư hỏng bởi những tác nhân bên ngoài cửa hàng sau khi mua sản phẩm.
Lưu ý: Trường hợp mua ưu đãi mà vẫn được đổi hàng theo quy chế chương trình thì sản phẩm đổi cũng được ưu đãi giống như sản phẩm mua lúc đầu nếu đang trong thời gian chương trình. Nếu đổi khi đã hết thời gian chương trình thì phần chênh lệch giá giữa 2 sản phẩm sẽ được tính theo nguyên giá. Trường hợp đổi SP hôm trước mua là nguyên giá, hôm sau giảm giá, thì áp dụng chính sách như đổi sản phẩm nguyên giá. Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm và hóa đơn trước khi ra về và tham khảo hướng dẫn bảo quản sản phẩm trước khi sử dụng.
Mọi thắc mắc về quy định chung tại cửa hàng vui lòng liên hệ hotline: 0967479498 hoặc email: Cuongcds41@gmail.com